SERVIZIO
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CIRCOSTANZE
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MODO
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supporto funzionale
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inadeguatezza o obsolescenza dell' addestramento su normali procedure quotidiane
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indicazioni sull'uso e sulla parametrazione
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manutenzione correttiva
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malfunzionamenti
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patches
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manutenzione preventiva
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malfunzionamenti
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patches
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manutenzione evolutiva
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nuove esigenze, cambiamenti organizzativi
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riparametrazione
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supporto operativo utente
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inadeguatezza o obsolescenza dell' addestramento su procedure periodiche
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assistenza o sostituzione all'utente
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supporto operativo gestore
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periodiche funzioni di controllo sull'applicativo
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esecuzione del task
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presidio operativo dell'ambiente
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periodiche funzioni di controllo sull'applicativo
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monitoraggio periodico dei parametri di configurazione del sw di base, eventuale applicazione patches
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presidio evolutivo dell'ambiente
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aggiornamento sw di base
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installazione e configurazione nuove versioni del sw di base
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recupero dell'ambiente
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caduta del sistema; sostituzione del server
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ripristino del sw di base
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installazione di nuove releases
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disponibilità di nuove releases
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installazione dell'applicativo su hardware e sw di base funzionanti e collaudati
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passaggio di release dell'applicativo o di suoi moduli
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disponibilità di nuove releases
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revisione e aggiornamento delle specifiche del vecchio avviamento
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